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Peguntas Frecuentes

Política de envíos

Nuestras Políticas de Envíos

En NexaMercado trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura, rápida y confiable. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos y qué debes saber antes de realizar tu compra.

🕒 Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago.

Durante temporadas de alta demanda o promociones especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.

📦 Tiempos de entrega

Envíos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
Envíos internacionales (si aplica): entre 10 y 20 días hábiles, según el país de destino y los procesos aduanales.

Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

🚛 Empresas de mensajería

Trabajamos con transportistas reconocidos y confiables para asegurar que tu compra llegue en perfectas condiciones.

Entre ellos: Blue Express, Veloces y otros socios logísticos según la zona.

💬 Seguimiento de tu pedido

Podrás seguir el estado de tu pedido en todo momento desde el enlace que recibirás por correo electrónico o directamente en nuestra página de seguimiento.

❗ Dirección incorrecta o incompleta

Por favor verifica que los datos de envío sean correctos antes de finalizar tu compra.

NexaMercado no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta.

🔁 Retrasos o incidencias

En caso de retrasos inesperados por causas externas (clima, aduanas, alta demanda, etc.), nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte información y apoyo hasta que recibas tu pedido.

❤️ Nuestro compromiso

Nos esforzamos para que disfrutes una experiencia de compra segura y transparente.

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos en cualquier momento a:

📧 nexamercado@gmail.com

Devoluciones y reembolsos

Información sobre Devoluciones y Rembolsos

En NexaMercado, tu satisfacción es nuestra prioridad.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar tu producto bajo las siguientes condiciones:

🕒 Plazo para devoluciones

Tienes hasta 10 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Pasado este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerte un cambio o reembolso.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea válida, el producto debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos de uso personal, cosméticos o suplementos si el empaque ha sido abierto o dañado por motivos de higiene y seguridad.

💸 Proceso de devolución

Envía un correo a 📧 nexamercado@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones de envío del producto.
Una vez recibido y verificado el artículo, te confirmaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

💰 Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.
En algunos casos, el tiempo puede variar según la política del banco o la plataforma de pago.

🚚 Costos de envío

Si el motivo de la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), NexaMercado cubrirá los gastos de envío.
Si la devolución es por cambio de opinión o talla, el cliente asumirá los costos de envío.

🧾 Artículos no reembolsables

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

Productos en oferta o liquidación.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos dañados por mal uso.

❤️ Nuestro compromiso

Queremos que tu experiencia sea positiva, por eso cada solicitud será tratada con atención personalizada.

Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos en cualquier momento a:

📧 nexamercado@gmail.com

Términos y condiciones

Términos y Condiciones — NexaMercado

Bienvenido a NexaMercado.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.nexamercado.com, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de Uso.

Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

🛒 1. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio, declaras ser mayor de edad y contar con capacidad legal para realizar compras en línea.

Te comprometes a usar esta plataforma únicamente para fines legítimos, sin vulnerar los derechos de terceros ni infringir ninguna ley vigente.

💳 2. Proceso de compra

Al realizar un pedido en NexaMercado:

Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El pedido se considera aceptado una vez que recibas un correo electrónico de confirmación.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no cumplan con los requisitos de pago o verificación.

Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

💰 3. Pagos

Aceptamos los principales métodos de pago electrónicos (tarjetas, PayPal, MercadoPago, entre otros).

Los pagos se procesan de manera segura y cifrada a través de plataformas de terceros.

NexaMercado no almacena datos financieros de los clientes.

🚚 4. Envíos

Los pedidos se envían conforme a nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación o condiciones externas (clima, transporte, aduanas, etc.).

NexaMercado no se responsabiliza por retrasos ajenos a nuestro control.

🔁 5. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se regirán bajo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El cliente deberá leerla antes de realizar una solicitud de reembolso o cambio.

🧾 6. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio (logos, imágenes, textos, productos, diseños y software) es propiedad exclusiva de NexaMercado y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Está prohibido copiar, distribuir o usar cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

🔒 7. Privacidad de los datos

El uso de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información.

⚠️ 8. Limitación de responsabilidad

NexaMercado no será responsable por:

Daños directos o indirectos derivados del uso del sitio.
Errores en precios, disponibilidad o descripciones de productos.
Fallas temporales del sitio web o interrupciones del servicio.

Nos esforzamos por brindar una experiencia segura y confiable, pero no garantizamos que el sitio esté libre de errores o virus.

🧩 9. Modificaciones

NexaMercado se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

📩 10. Contacto

Si tienes preguntas o comentarios sobre estos términos, puedes contactarnos a través de:

📧 nexamercado@gmail.com

Privacidad y seguridad

Política de Privacidad y Seguridad

En NexaMercado, valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu información personal.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos al navegar o realizar compras en nuestro sitio web www.nexamercado.com.

🧾 1. Información que recopilamos

Cuando realizas una compra, creas una cuenta o te suscribes a nuestro boletín, podemos recopilar los siguientes datos:

Nombre y apellidos
Dirección de envío y facturación
Correo electrónico y número de teléfono
Información de pago (gestionada de forma segura por plataformas externas)
Datos de navegación (cookies, dirección IP, dispositivo, navegador)

🛡️ 2. Uso de la información

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para:

Procesar y enviar tus pedidos
Brindarte soporte y atención al cliente
Enviar actualizaciones, promociones o información sobre NexaMercado (solo si das tu consentimiento)
Mejorar la experiencia de compra y el funcionamiento del sitio web

Nunca venderemos, alquilaremos ni compartiremos tus datos personales con terceros no autorizados.

💳 3. Seguridad de la información

La seguridad de tus datos es una prioridad.

Implementamos medidas de protección técnica y organizativa para mantener tu información segura, tales como:

Conexiones cifradas SSL (Secure Socket Layer)
Almacenamiento protegido de datos sensibles
Procesadores de pago certificados (PayPal, MercadoPago, Pago presencial, etc.)

Tus datos financieros no se almacenan en nuestros servidores bajo ningún motivo.

🍪 4. Uso de cookies

Nexamercado utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido.

Puedes elegir aceptar o rechazar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Rechazar las cookies podría afectar algunas funciones del sitio.

🤝 5. Compartir información con terceros

Solo compartimos información con terceros cuando es estrictamente necesario para completar un servicio, como:

Empresas de mensajería y logística (para el envío de tus pedidos)
Plataformas de pago seguras (para procesar transacciones)
Herramientas de análisis web (como Google Analytics)

Estos terceros están obligados a proteger tu información y usarla únicamente con el fin acordado.

📧 6. Comunicaciones y suscripciones

Si te suscribes a nuestro boletín, podrás recibir correos con novedades, descuentos y lanzamientos.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace de “Cancelar suscripción” presente en cada correo.

🧩 7. Tus derechos

Como usuario, tienes derecho a:

Acceder, rectificar o eliminar tus datos personales.
Solicitar la limitación o portabilidad de los mismos.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en:

📧 nexamercado@gmail.com

⚖️ 8. Cambios en esta política

NexaMercado se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevas normativas o mejoras internas.

La versión actualizada siempre estará disponible en este sitio web, con su fecha de última actualización visible.

❤️ 9. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre cómo manejamos tu información, puedes comunicarte con nosotros a:

📧 nexamercado@gmail.com

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